1991年的一場央視3·15晚會，創(chuàng)造了一個企業(yè)生產(chǎn)與全民消費緊密聯(lián)系的紐帶與溝通平臺。30年來，晚會受到的關(guān)注熱度和產(chǎn)生的各種效益，已經(jīng)成為一個社會現(xiàn)象。又一年的3·15晚會來臨，我們梳理了30年來的央視3·15晚會的案例，從普通的食品安全，到各種問題層出不窮的汽車投訴，網(wǎng)絡(luò)消費興起從無序到有序，這些大量的消費案例不僅展示了30年來時代消費主題的巨變，也可以看到我們國家產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費升級變化的脈絡(luò)。

消費領(lǐng)域不斷升級深化

1991年央視舉辦了第一場3·15晚會，可能沒有想到一場晚會能帶來如此巨大的影響力。而當(dāng)時的中國，也剛剛邁入改革開放的新時代，神州大地生氣蓬勃，改革釋放出的巨大生產(chǎn)力讓服務(wù)于民生的各行各業(yè)迅猛發(fā)展，也隨之帶來了快速發(fā)展前期質(zhì)量把控不嚴(yán)、不法牟利等問題。早期曝光的消費問題，也主要集中在日常消費用品中出現(xiàn)的劣質(zhì)產(chǎn)品上。

隨著時代發(fā)展，當(dāng)人們的物質(zhì)生活質(zhì)量極大豐富時，問題產(chǎn)品從上世紀(jì)90年代初人們?nèi)粘Ｊ褂玫募译?，進(jìn)入到21世紀(jì)的汽車、黃金、房產(chǎn)等高價值消費領(lǐng)域。其中汽車作為新興中產(chǎn)的重要消費品，自2004年以來因為各種質(zhì)量問題而9次登上3·15晚會。另一方面，在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，服務(wù)質(zhì)量也成為消費者關(guān)注的焦點，如2013年開始揭露流氓軟件的橫行、2012年打著慈善名義騙錢、2014年白銀交易在后臺改數(shù)據(jù)、2015年的運營商為騷擾電話提供支持等。人們生活消費的多樣化和多元化，也讓維權(quán)領(lǐng)域擴展到更廣闊的空間。

跨入新世紀(jì)，隨著信息時代的到來，新型消費又帶來了新問題，包括亟待各種立法層面的跟進(jìn)。近10年以來，電商作為新興購物業(yè)態(tài)，深遠(yuǎn)影響著所有的行業(yè)，由此引發(fā)各種消費新問題層出不窮。而互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)+人工智能+等技術(shù)的驅(qū)動下，消費安全、個人信息安全問題也急需解決。如3·15晚會曝光的高德導(dǎo)航涉嫌竊取用戶隱私、部分安卓版手機軟件偷取用戶信息、網(wǎng)易搜集郵件用戶資料等，也讓消費維權(quán)的范圍前所未有的廣泛。

全民參與側(cè)面促進(jìn)行業(yè)規(guī)范

消費領(lǐng)域的出現(xiàn)問題，緊靠行業(yè)的自律是無法實現(xiàn)。通過3·15晚會這一平臺，監(jiān)管部門迅速介入，立法層面隨后跟進(jìn)，不僅讓消費的權(quán)益得到了切實維護(hù)，也為行業(yè)的發(fā)展帶來了糾偏的方向，并創(chuàng)造了相對公平的競爭環(huán)境和營商環(huán)境。1992年國務(wù)院十個政府部委部長蒞臨晚會現(xiàn)場接受采訪，各種職能部門開始參與晚會，《消費者權(quán)益法》也在1994年被頒布實施，并得到了大力地推廣。總的來說，在群眾消費出現(xiàn)問題維權(quán)、媒體曝光問題產(chǎn)品后，職能部門參與后的規(guī)范與調(diào)整，從側(cè)面促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的規(guī)范發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。

30年來，無論是為了加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理、規(guī)范市場行為，還是保護(hù)消費者權(quán)益，法律基礎(chǔ)也不斷完善，除了《消費者權(quán)益保護(hù)法》，我國還實施并修訂了《產(chǎn)品質(zhì)量法》(1993年實施，2018年修正)、《安全生產(chǎn)法》(2002年實施，2021年第三次修正)、《食品安全法》(2009年實施，2021年第二次修正)等針對相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的法律法規(guī)。僅以食品行業(yè)為例，2008年的“三鹿奶粉事件”爆發(fā)后，國人對國產(chǎn)奶粉信心一落千丈，整個行業(yè)受到嚴(yán)重傷害。隨之而來的，不僅是《食品安全法》進(jìn)行了相應(yīng)修改，還對嬰幼兒奶粉出臺了各種嚴(yán)厲的規(guī)定，包括《嬰幼兒配方奶粉配方注冊管理辦法》《關(guān)于進(jìn)一步加強嬰幼兒配方乳粉監(jiān)管有關(guān)工作的公告》，國產(chǎn)奶粉在生產(chǎn)領(lǐng)域要求的各項指標(biāo)上堪稱史上最嚴(yán)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，終于一步步重新挽回了消費信心，國產(chǎn)乳業(yè)也有了長足的發(fā)展。

另一方面，對消費潛規(guī)則的關(guān)注也成為促進(jìn)行業(yè)公平發(fā)展的一個方面。2010年的平板電視遭遇洋品牌“潛規(guī)則”，LG、索尼等外資品牌液晶電視偷換概念，以“平板電視不是電視”的借口拒絕履行保修服務(wù)。2013年，蘋果手機針對中國市場出現(xiàn)維修的雙標(biāo)問題，這些問題在揭露之后都逐步得到了解決。

法律法規(guī)的逐步完善，為市場建立了基本的競爭法則，以質(zhì)量為基本底線的企業(yè)，才有可能獲得消費者的認(rèn)可，也才能在競爭中獲勝，代表行業(yè)的發(fā)展方向。

適應(yīng)消費需求進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

劣質(zhì)產(chǎn)品留不住消費者，沒有服務(wù)也留不住消費者，這也客觀上促進(jìn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。曾幾何時，“山寨”成為一個劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，成為阻礙行業(yè)發(fā)展的絆腳石。中國從以前的短缺經(jīng)濟走向供應(yīng)過剩的局面，供給側(cè)改革大幕也由此拉開。在這一背景下，3·15晚會的走向也從揭露企業(yè)個體問題，延展到行業(yè)整體性問題上，客觀上展示了企業(yè)競爭需要靠技術(shù)、服務(wù)等核心競爭力來贏得市場。

如2018年的3·15晚會為例，對食品安全問題的揭露，沒有局限暗訪企業(yè)，同時揭露了山寨食品的普遍現(xiàn)象;當(dāng)年的晚會還對共享單車新商業(yè)模式興起后不久就迅速出現(xiàn)資金鏈問題，導(dǎo)致押金單車退還不了、企業(yè)倒閉進(jìn)行了報道，對這一商業(yè)模式敲響了警鐘。事實也證明，這一模式無法單一獲得市場認(rèn)可。2019年3·15晚會揭露的家電行業(yè)維修外包問題，幾乎涉及大部分家電品牌，也是行業(yè)共性的頑疾問題，從而逼著企業(yè)在售后上進(jìn)行“重資產(chǎn)”布局作為競爭優(yōu)勢。

另一方面，消費者的地位從被動走向主動，從卑微走向有尊嚴(yán)，發(fā)聲渠道也隨著互聯(lián)網(wǎng)日漸發(fā)達(dá)，甚至有了影響生產(chǎn)的反向作用。在柔性生產(chǎn)、個性化定制、新品眾籌、小眾化產(chǎn)品等新生產(chǎn)模式上，消費者已經(jīng)可以從消費端去影響各行各業(yè)、各企業(yè)的營收情況。新的競爭賽道無一不顯示著“得消費者得市場”的新商業(yè)規(guī)則，企業(yè)都準(zhǔn)備好了么?(程行歡)

關(guān)鍵詞： 時代消費主題 產(chǎn)業(yè)發(fā)展 消費升級變化 消費領(lǐng)域