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7月9日，在2023年世界人工智能大會(huì)“大模型與深度行業(yè)智能”創(chuàng)新論壇上，中國移動(dòng)正式發(fā)布九天·海算政務(wù)大模型和九天·客服大模型。

據(jù)了解，九天·海算政務(wù)大模型具備政務(wù)事項(xiàng)理解能力、多維度信息關(guān)聯(lián)能力、面向復(fù)雜事項(xiàng)和復(fù)雜流程的多元交互能力，首創(chuàng)“政務(wù)大模型—信息場—應(yīng)用”端到端政務(wù)服務(wù)體系，可以滿足工作人員動(dòng)態(tài)管理、公文寫作等需求。

九天·客服大模型可根據(jù)用戶提供的自然語言描述，解析問題并提供答案；還可與人工客服協(xié)作，分析歷史溝通內(nèi)容的語義和上下文，總結(jié)和歸納對(duì)話的重點(diǎn)和關(guān)鍵信息，為人工客服提供回復(fù)建議。

中國移動(dòng)副總經(jīng)理高同慶表示：“我們依托數(shù)字政府領(lǐng)域近年來的豐富建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，打造了九天·海算政務(wù)大模型，對(duì)數(shù)字政府的全流程進(jìn)行深層賦能，助力政府為百姓提供更加便捷和智能的政務(wù)服務(wù)，提升政府社會(huì)治理的智能化水平；基于在客服領(lǐng)域長期積累，訓(xùn)練了九天·客服大模型，客服大模型將一定程度上重新定義客戶服務(wù)的內(nèi)涵和模式，帶給用戶全新的體驗(yàn)。”

據(jù)悉，中國移動(dòng)早在2013年開始人工智能領(lǐng)域戰(zhàn)略布局。十年磨一劍，已形成從算法、平臺(tái)、能力到規(guī)?；瘧?yīng)用的產(chǎn)業(yè)級(jí)智能化服務(wù)能力，包括了8個(gè)平臺(tái)型產(chǎn)品，超370項(xiàng)機(jī)器視覺、語音、自然語言處理、網(wǎng)絡(luò)智能化等各領(lǐng)域AI能力，服務(wù)內(nèi)外部27大領(lǐng)域的830多項(xiàng)應(yīng)用，年賦能價(jià)值已超39億元，并獲科技部批復(fù)承建智慧網(wǎng)絡(luò)國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)，躋身央企“AI國家隊(duì)”。

（文章來源：深圳商報(bào)）

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