深圳新聞網(wǎng)2023年7月9日訊（深圳晚報(bào)記者 高健桓 實(shí)習(xí)生 謝丹琪 通訊員 朱宣燁）“以前村物業(yè)下設(shè)六七個(gè)公司，大家各管一攤，遇到問(wèn)題不知道找誰(shuí)，如今有事就找駐村‘城市管家’，原本三五天都無(wú)人理的難題，現(xiàn)在幾分鐘群里就有回復(fù)，半天內(nèi)就能解決?！?/p>

把城市看作一個(gè)“大物業(yè)”，在城市管理治理中植入“管家”理念。自2021年以來(lái)，一場(chǎng)以“城市管家”為名的超大城市基層治理探索，在龍華區(qū)大街小巷開(kāi)展得如火如荼。7月6日下午，龍華區(qū)大浪街道龍勝社區(qū)“城市管家”簽約儀式暨龍勝E區(qū)城市管家服務(wù)中心揭牌儀式在龍勝社區(qū)平急兩用陣地舉行，標(biāo)志著“城市管家”運(yùn)維服務(wù)模式在大浪街道全面起航。龍華區(qū)也實(shí)現(xiàn)6個(gè)街道“城市管家”全覆蓋，城中村居住環(huán)境改善，居民幸福感提升，歸屬感也越來(lái)越強(qiáng)了。

大浪街道“城市管家”

(資料圖片僅供參考)

已進(jìn)駐10個(gè)城中村

大浪街道在本輪城市基層治理探索之路上，堅(jiān)持以“創(chuàng)新引領(lǐng)、問(wèn)題導(dǎo)向、多元參與、深化改革”為原則，完善“城市管家”工作機(jī)制，組建“1+12+N”專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，打造訴求反饋處理閉環(huán)，織密“城市管家”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極探索無(wú)物業(yè)城中村長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)模式，以繡花工夫推進(jìn)城市治理精細(xì)化。截至目前，大浪街道“城市管家”已通過(guò)“顧問(wèn)合作”或“全接管模式”完成10個(gè)城中村進(jìn)駐工作。

據(jù)悉，接下來(lái)，大浪街道將持續(xù)推進(jìn)智慧建設(shè)，強(qiáng)化深化協(xié)同聯(lián)動(dòng)；建設(shè)完善大浪街道智慧城市管理指揮中心，實(shí)施人、事、物“一網(wǎng)統(tǒng)管”；探索數(shù)字應(yīng)用新場(chǎng)景，投入先進(jìn)設(shè)備，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，提升環(huán)境衛(wèi)生、安全防護(hù)、停車家居等領(lǐng)域智能化管理水平；用好“聯(lián)動(dòng)共治”的工作機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展聯(lián)動(dòng)巡查、聯(lián)動(dòng)分析、聯(lián)動(dòng)處置，把城市管理和服務(wù)落實(shí)到“最后一米”。同時(shí)加快步伐，力爭(zhēng)兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全街道城中村全進(jìn)駐，早日實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲區(qū)、服務(wù)無(wú)空白”。同時(shí)，大浪街道還將繼續(xù)做細(xì)做實(shí)社區(qū)服務(wù)，定期組織志愿服務(wù)、交通勸導(dǎo)、垃圾分類、文明養(yǎng)犬、居民議事等主題服務(wù)活動(dòng)，以服務(wù)促管理，以效率求效益，讓“有事找城市管家”成為大家的普遍共識(shí)。

搭建城市管理“智慧大腦”

覆蓋全區(qū)街道

作為深圳的人口大區(qū)、產(chǎn)業(yè)大區(qū)，龍華區(qū)總?cè)丝诮?00萬(wàn)，全區(qū)城中村多達(dá)372個(gè)，占全區(qū)總面積的70%以上，長(zhǎng)久以來(lái)城市管理和市容環(huán)境整治壓力巨大。經(jīng)過(guò)近兩年的探索實(shí)踐，龍華區(qū)領(lǐng)先全市實(shí)現(xiàn)6個(gè)街道“城市管家”全覆蓋，“城市管家”以專業(yè)化、智慧化、集團(tuán)化作戰(zhàn)，推動(dòng)區(qū)域城市環(huán)境排名和考核分?jǐn)?shù)顯著提升，截至2023年6月19日，龍華區(qū)今年第二季度得分為90.32，相比去年同期漲了3.50分，擦亮了龍華區(qū)“高顏值”核心都市區(qū)名片。

同時(shí)，龍華區(qū)在全市首創(chuàng)將“物業(yè)進(jìn)村”納入“城市管家”考核，分類推動(dòng)全區(qū)城中村全部納入“城市管家”服務(wù)管理，讓住在城中村的居民也能享受和商品房小區(qū)一樣的專業(yè)管家服務(wù)，為深圳破解超大城市基層治理難題貢獻(xiàn)了“龍華樣本”。

此外，各個(gè)街道也通過(guò)積極開(kāi)展智慧化建設(shè)搭建城市管理“智慧大腦”。如今已實(shí)現(xiàn)一街道一“智慧城市管理指揮中心”，以數(shù)字化智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為支撐，對(duì)接城市治理運(yùn)營(yíng)需求。

其中，龍華街道率先建成“智慧城市管理指揮中心”，這一平臺(tái)目前包括了前端應(yīng)用、后臺(tái)監(jiān)管及可視化三大板塊，實(shí)現(xiàn)了人員、設(shè)備的全在線管理、工作軌跡復(fù)現(xiàn)、投入比分析；民治城市管家則通過(guò)該平臺(tái)，創(chuàng)新實(shí)行“三定一劃”垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站監(jiān)管模式，目前垃圾超頻傾倒、非法傾倒等問(wèn)題有效遏制，垃圾總量已下降100余噸；福城城市管家則通過(guò)搭建智慧指揮中心，對(duì)作業(yè)人員、車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)定位、監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，并且依托該平臺(tái)服務(wù)企業(yè)，收集轄區(qū)居民服務(wù)需求。同時(shí)，龍華區(qū)正積極探索建立高效運(yùn)營(yíng)管理體系，同時(shí)研發(fā)采購(gòu)新型機(jī)械化設(shè)備，切實(shí)提升服務(wù)效能，以提供更高品質(zhì)的“城市管家”治理服務(wù)。

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