經(jīng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)，近日，《質(zhì)量管理文化和機(jī)制支撐服務(wù)提升指南》(簡(jiǎn)稱《指南》)正式發(fā)布并實(shí)施。

據(jù)了解，《指南》由廈門航空牽頭，召集相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)起草單位及社會(huì)各相關(guān)領(lǐng)域質(zhì)量管理專家成立國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)工作組，歷經(jīng)3年編制和評(píng)審，從體系建設(shè)、質(zhì)量提升、創(chuàng)新發(fā)展入手，深入剖析廈航“雙引擎四系統(tǒng)立體交互”質(zhì)量管理模式中的文化、機(jī)制“雙引擎”支撐作用，為廣大服務(wù)型企業(yè)提供可復(fù)制的服務(wù)質(zhì)量管理方法論，有效填補(bǔ)服務(wù)提升類標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)家質(zhì)量管理領(lǐng)域的空白。(鄧婕 張瑋玲)

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