“如意園小區(qū)4號(hào)樓一層堆著紙盒、破舊自行車等雜物，請(qǐng)盡快處理。”“新華東路與西海子西路交叉口西北角，多輛共享單車未停放到線內(nèi)。”“平臺(tái)收到，立即安排清理。”應(yīng)用系統(tǒng)里，工作人員陸續(xù)收到前方檢查員發(fā)來(lái)的信息，初步檢查后迅速派單到責(zé)任單位，接單、處理等后續(xù)流程有條不紊進(jìn)行。

這是通州區(qū)在全市率先探索開(kāi)發(fā)的“文明數(shù)治”管理平臺(tái)。一個(gè)終端采集，一個(gè)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，一張地圖指揮，一個(gè)后臺(tái)管理，通過(guò)運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、地理信息等技術(shù)手段，通州區(qū)整合城市管理網(wǎng)格化資源，使得創(chuàng)城工作有了無(wú)處不在的“眼”和“手”，為隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)和處置問(wèn)題提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

城市管理千頭萬(wàn)緒，小到一個(gè)井蓋，大到市容秩序，樁樁件件都關(guān)系城市文明和老百姓的生活。而發(fā)現(xiàn)身邊的不文明現(xiàn)象，就顯得至關(guān)重要。

去年下半年開(kāi)始，滿壯有了一個(gè)新的身份——檢查員。他負(fù)責(zé)的是新華東街和周邊背街小巷、社區(qū)的巡查工作，每天脖子上掛一個(gè)工作證，拿上一部手機(jī)，就上班了。

“我們管的也挺廣，比如路面上共享單車的停放，斑馬線上機(jī)動(dòng)車有沒(méi)有禮讓行人，背街小巷的環(huán)境衛(wèi)生怎么樣，小區(qū)里有沒(méi)有堆物堆料、不文明養(yǎng)犬等。”而他的全部工作記錄在一部手機(jī)上就能完成。打開(kāi)“信息采集平臺(tái)” App，輸入點(diǎn)位問(wèn)題，上傳圖片，兩分鐘內(nèi)即可將發(fā)現(xiàn)的不文明行為傳至后方。

“文明數(shù)治”系統(tǒng)的上線，不僅讓檢查員的負(fù)擔(dān)減輕了，工作效率也大大提升。滿壯解釋，沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)之前，在網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他只能先挨個(gè)拍下，等工作完一天回到單位，在電腦上一一羅列出來(lái)。填寫(xiě)好交辦通知書(shū)，再發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)進(jìn)行整改。有時(shí)候拍得問(wèn)題點(diǎn)位多，還得對(duì)照著當(dāng)時(shí)的時(shí)間地點(diǎn)慢慢回憶，流程多、耗時(shí)長(zhǎng)。而現(xiàn)在，“文明數(shù)治”系統(tǒng)自帶定位信息，還能識(shí)別出屬地街道，為檢查員留出充足的巡查時(shí)間。

而后方采集到檢查員們的信息后，也會(huì)第一時(shí)間審核、轉(zhuǎn)派處理。“系統(tǒng)上線后，我們跟22家街鄉(xiāng)鎮(zhèn)和35家委辦局完成對(duì)接，一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)題派單后，要求責(zé)任單位5個(gè)工作日內(nèi)完成任務(wù)處理并向平臺(tái)反饋。”通州區(qū)全國(guó)文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(以下簡(jiǎn)稱“區(qū)常態(tài)辦”)工作人員楊雪嬌介紹，后續(xù)工作人員還會(huì)進(jìn)行核查，確保整改再銷賬，從而形成發(fā)現(xiàn)、督辦、整改、反饋、復(fù)查、評(píng)價(jià)的全鏈條工作閉環(huán)。

目前，通州區(qū)已組成一支50人的檢查員團(tuán)隊(duì)，覆蓋全區(qū)全域。依托“文明數(shù)治”系統(tǒng)，日處理問(wèn)題達(dá)到1400至1500個(gè)，今年1月至6月，月問(wèn)題整改率達(dá)到95%。身邊的環(huán)境美了，不文明行為少了，一件件“問(wèn)題清單”，正在轉(zhuǎn)化為群眾看得見(jiàn)、摸得著、感受得到的實(shí)惠。

通州區(qū)還正在創(chuàng)新實(shí)行“創(chuàng)城+熱線”聯(lián)動(dòng)互促機(jī)制。北京熱線的工單將匯集到“文明數(shù)治”系統(tǒng)，區(qū)常態(tài)辦會(huì)根據(jù)其中的高頻問(wèn)題和高發(fā)區(qū)域進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，最終形成更加有針對(duì)性的問(wèn)題臺(tái)賬，反饋至各責(zé)任單位。

歸集、分析、共享和使用這些訴求大數(shù)據(jù)，形成了反映市民訴求的“晴雨表”，創(chuàng)城和接訴即辦工作形成聯(lián)動(dòng)，將帶動(dòng)通州區(qū)整體精細(xì)化治理水平提升，市民群眾都將充分享受文明城區(qū)創(chuàng)建帶來(lái)的便捷和幸福。(任珊)

關(guān)鍵詞： 北京通州區(qū) 文明數(shù)治系統(tǒng)上線 讓城市管理更高效 城市管理網(wǎng)格化資源