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天津地鐵推出“隨手拍”線上服務(wù)監(jiān)督機制

2022-03-21 16:35:36來源:天津日報

天津地鐵日前公開運營服務(wù)質(zhì)量承諾,從列車正點率、列車運行圖兌現(xiàn)率、重點服務(wù)設(shè)備設(shè)施可靠度指標(biāo)、服務(wù)舉措和監(jiān)督機制等方面,接受社會各

天津地鐵日前公開運營服務(wù)質(zhì)量承諾,從列車正點率、列車運行圖兌現(xiàn)率、重點服務(wù)設(shè)備設(shè)施可靠度指標(biāo)、服務(wù)舉措和監(jiān)督機制等方面,接受社會各界監(jiān)督,同時推出“隨手拍”線上服務(wù)監(jiān)督機制。

其承諾包括:所轄各線列車正點率高于99.9%;列車運行圖兌現(xiàn)率高于99.9%;所轄線路自動售票機、進(jìn)出站閘機、電(扶)梯等設(shè)備可靠度高于98%,保障乘客順暢出行;再造乘客服務(wù)流程,建立車站“五長聯(lián)動”應(yīng)急機制,全面提升車站日常及應(yīng)急管理水平;推出“隨手拍”線上服務(wù)監(jiān)督機制、“一站一碼”溝通平臺,公開服務(wù)監(jiān)督電話,承諾對乘客投訴的回復(fù)不超過3個工作日,有效乘客投訴回復(fù)率達(dá)100%。(胡萌偉)

關(guān)鍵詞: 隨手拍線上服務(wù)監(jiān)督機制 天津地鐵 進(jìn)出站閘機 列車運行圖兌現(xiàn)率

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