湖北荊州啟動政務服務窗口群眾監(jiān)督評議活動

2022-03-14 16:45:01來源：湖北日報

服務像網(wǎng)購一樣，滿不滿意自己說了算，這種感覺真好!3月11日，在荊州市沙市區(qū)政務服務中心辦事大廳，前來辦理公司退休人員業(yè)務的張女士辦完

“服務像網(wǎng)購一樣，滿不滿意自己說了算，這種感覺真好!”3月11日，在荊州市沙市區(qū)政務服務中心辦事大廳，前來辦理公司退休人員業(yè)務的張女士辦完事后，拿起手機掃描一旁的二維碼，填寫此次窗口服務評價。

3月1日起，荊州市全市啟動政務服務窗口群眾監(jiān)督評議活動，涵蓋全市各縣市區(qū)、功能區(qū)職能部門及市直相關單位，監(jiān)督對象為全市政務服務窗口。在全市窗口單位，每個辦事窗口公開張貼問題搜集二維碼。前來窗口辦事群眾和企業(yè)人員在自愿原則下，可通過掃碼上傳文字和圖片，線上點評服務質(zhì)量，反映在事項辦理過程中遇到的煩心事、鬧心事和揪心事。

截至3月10日，群眾監(jiān)督評議活動共收集群眾滿意件2048個，不滿意件13件。群眾辦事不滿意線上點評主要集中在未一次性告知辦事流程和手續(xù)、審批程序過多、辦事窗口少、排隊時間長、推諉等方面。

荊州市“雙優(yōu)化”辦負責人介紹，不滿意件處理流程為1個工作日內(nèi)與投訴人聯(lián)系，3個工作日內(nèi)責任單位報送初核情況，市“雙優(yōu)辦”再根據(jù)初核情況具體處理。突出問題尤其是涉及干部作風和營商環(huán)境的問題，將列入問題線索臺賬，由相關專班跟蹤督辦。評議活動開展期間，市“雙優(yōu)化”辦將及時收集、轉(zhuǎn)辦、反饋信息，充分運用群眾監(jiān)督評議結果，為市直單位“十優(yōu)十差科室”評選、縣市區(qū)“五優(yōu)五差股室”評選提供支撐。(孟靜)

關鍵詞：政務服務窗口群眾監(jiān)督評議窗口服務評價線上點評服務質(zhì)量

責任編輯：hnmd004

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