“辦社保、水電、煤氣、不動(dòng)產(chǎn)等日常事項(xiàng)去哪個(gè)窗口?坐在家里就可以實(shí)景了解清楚，需要帶什么材料都一目了然，VR全景服務(wù)系統(tǒng)真人實(shí)景，真是既‘炫’又方便!”近日，在家體驗(yàn)了政務(wù)服務(wù)大廳VR功能后，棲霞市民李延剛?cè)滩蛔↑c(diǎn)贊。“靠這個(gè)VR全景導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，我對(duì)咱們棲霞的政務(wù)服務(wù)大廳可是了如指掌。”李延剛高興地說(shuō)。

所謂VR全景導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，就是將政務(wù)服務(wù)大廳的真實(shí)場(chǎng)景立體“搬遷”到網(wǎng)上，采用實(shí)景拍攝、全景展示的形式將大廳每一個(gè)服務(wù)窗口、每一項(xiàng)設(shè)備設(shè)施與實(shí)體大廳一一對(duì)應(yīng)，讓現(xiàn)實(shí)在虛擬中重現(xiàn)，讓虛擬在現(xiàn)實(shí)中還原。今年以來(lái)，棲霞市行政審批服務(wù)局以便企利民為宗旨，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新科技手段，創(chuàng)新推出VR全景導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，集路線導(dǎo)航、大廳功能分布、室內(nèi)路徑指引、窗口功能介紹四大功能于一體，實(shí)現(xiàn)了大廳線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)，讓辦事群眾身臨其境享受智慧服務(wù)，節(jié)約了辦事時(shí)間成本。

如今，棲霞市VR全景導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)已全面上線3個(gè)月，在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)棲霞站、棲霞市政府門戶網(wǎng)站及棲霞市政務(wù)服務(wù)公眾號(hào)均有鏈接入口。系統(tǒng)上線以來(lái)，棲霞市24小時(shí)即時(shí)應(yīng)需服務(wù)辦件數(shù)大幅增加，由原來(lái)的平均每月20多件增加到了120多件，群眾辦事“只跑一次”辦事率同比上一年度提升15%，服務(wù)“溫度”明顯提高;對(duì)于異地有需求的辦事群眾，既可以通過(guò)該系統(tǒng)了解大廳布局及業(yè)務(wù)范圍，選取自己所需，又可以精準(zhǔn)撥打該項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系電話進(jìn)行咨詢和預(yù)約等服務(wù)，對(duì)于可以全程網(wǎng)辦的事項(xiàng)，甚至可以異地云端聯(lián)動(dòng)辦理、辦結(jié)，為進(jìn)一步拓寬全域通辦工作廣度增添了新動(dòng)能。

為將服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，系統(tǒng)還嵌入了地圖導(dǎo)航功能，通過(guò)自動(dòng)定位、一鍵導(dǎo)航，便可顯示最優(yōu)導(dǎo)航路線，無(wú)論身在何處、選擇何種方式都可以通過(guò)智能引導(dǎo)快速找到政務(wù)大廳，辦事群眾再也不用為找不到政務(wù)大廳、找不到停車位而煩惱。系統(tǒng)上線3個(gè)月以來(lái)，大廳周邊停車秩序明顯好轉(zhuǎn)，再也看不到以往辦事群眾開車轉(zhuǎn)圈找停車位的情景，實(shí)現(xiàn)了虛擬平臺(tái)與現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。

“在系統(tǒng)發(fā)布的3個(gè)月時(shí)間里，政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢數(shù)量由平均每月2000多人次減少到900人次，預(yù)計(jì)此數(shù)量隨著系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，還將不斷減少，群眾辦事便捷度、體驗(yàn)感和滿意度大幅提升。”棲霞市行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)李振松介紹，群眾有需求，服務(wù)快步走，近年來(lái)，棲霞市行政審批服務(wù)局深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下融合，借助信息化手段創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，全面優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，持續(xù)打造“三零四優(yōu)”(即零關(guān)系、零梗阻、零差評(píng)，服務(wù)平臺(tái)優(yōu)、流程要素優(yōu)、機(jī)制效能優(yōu)、便民環(huán)境優(yōu))的政務(wù)服務(wù)金招牌，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感與滿意度。(楊秀萍)

關(guān)鍵詞： VR全景導(dǎo)航服務(wù) 高新科技手段 智慧服務(wù) 地圖導(dǎo)航功能