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小鵬汽車擅自采集人臉照 被上海市場監(jiān)督管理局罰款10萬元

2021-12-17 14:26:01來源:浙江日報

小鵬汽車近日因擅自采集43萬多張人臉照,被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款10萬元,此事一度沖上微博熱搜。相關處罰決定書顯示,上海小鵬汽

小鵬汽車近日因擅自采集43萬多張人臉照,被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款10萬元,此事一度沖上微博熱搜。

相關處罰決定書顯示,上海小鵬汽車銷售服務有限公司旗下7家門店,安裝了22臺從第三方公司購買的具有人臉識別功能的攝像設備,開通了8個系統(tǒng)賬號。今年1月至6月,相關設備共采集上傳人臉照片43萬多張。這期間,小鵬汽車方面未經(jīng)消費者同意,也未明示告知消費者收集人臉信息的使用目的。對此,小鵬汽車回應稱,完全服從處罰,已拆除門店內(nèi)的人臉識別攝像設備,上傳的人臉照片已經(jīng)由相關公司刪除,也不存在泄露或違法使用個人信息的情況。

但這樣的話語依然難消人們的憤懣。尤其是,小鵬汽車還表示系誤用了設備,這一“誤用”論似曾相識。不久前,江蘇南京一家小鵬門店因涉嫌陰陽合同、騙補等行為遭消費者投訴。當時小鵬汽車也稱,門店銷售員的操作存在失誤??磥?,對于“失誤”“誤用”的遣詞造句,小鵬汽車早已“駕輕就熟”。但這只能引發(fā)輿論進行反向思考,要是一家車企總是“失誤”“誤用”, 那么,其管理水平或守法意識必定存在硬傷。

這并不是車企第一次出這樣的幺蛾子了。今年央視“3·15晚會”曝光了“人臉識別”產(chǎn)業(yè)鏈。其中,正通旗下100多家店全部安裝了該品牌的人臉識別系統(tǒng),顧客只要去過任意一家,人臉信息就會被正通全然掌握。這類事件說明,“人臉識別”的濫用,在汽車行業(yè)并非個例。

消費者自個兒的臉還不能由自己做主了?根據(jù)《個人信息安全規(guī)范》《民法典》《個人信息保護法》等規(guī)定,未經(jīng)信息主體同意,不得收集包含人臉信息在內(nèi)的個人信息,違者將予以相應處罰。這是對消費者人臉信息權利的明確保護。對違法采集人臉信息的行為,予以嚴肅處理(包括頂格處罰),同時舉一反三,進行相應排查,一一處置,這是遏制亂象、提升震懾力的題中應有之義。

但處罰不是目的。車企這么接二連三地“冒天下之大不韙”,其利益沖動當引起公眾特別警覺,并妥善應對。

在人臉識別設備的加持下,銷售人員可以用“偷來”的人臉信息,得到更為核心而隱私的信息。比如,某人剛剛賣掉舊車,是剛需客戶,銷售人員和該客戶進行“談判”便更具針對性。同時,將那些買車意愿不強的“閑雜人等”予以過濾,從而提高售車效率。

車企當然不會承認這一點。但是細品有關車企的解釋,也能讀出別樣味道。例如小鵬汽車說,門店的本意,是希望通過采集人臉信息對客流數(shù)據(jù)進行分析,進而改善接待流程、更好服務客戶。

該深思的是,為何法律已作出了明確的約束,仍有企業(yè)利令智昏、只當耳旁風?一方面,懲處的力度有限。不少網(wǎng)友就認為只罰小鵬汽車10萬元,和其獲得的利益相比,有點輕了。這種看法未必科學,但是人們普遍擔憂違法的成本較低,令有關企業(yè)有恃無恐;另一方面,企業(yè)運用人臉識別技術的邊界尚有模糊之處。盡管近年來圍繞這一“邊界”的探索不止,但還不夠明確,亟待更清晰、更細化方案出臺。

小鵬汽車對消費者人臉的“私存”,應該不會是最后一個案例。但我們希望,未來對于人臉識別邊界的劃分、對違法行為的處理,讓我們更有底氣。(伍里川)

關鍵詞: 小鵬汽車 擅自采集 人臉照 罰款10萬元

責任編輯:hnmd004

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