文化和旅游部市場(chǎng)管理司日前印發(fā)《2022年導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)研培要點(diǎn)》(以下簡(jiǎn)稱《要點(diǎn)》)，研培內(nèi)容包括政策與法律法規(guī)知識(shí)、旅游安全管理與突發(fā)事件處理、旅游服務(wù)質(zhì)量提升和旅游市場(chǎng)信用體系建設(shè)、文明旅游規(guī)范和文明旅游引導(dǎo)、導(dǎo)游知識(shí)拓展、導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能提升、其他相關(guān)培訓(xùn)等九大專題。

《要點(diǎn)》提出，要重點(diǎn)圍繞黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深入實(shí)施質(zhì)量提升、健全社會(huì)信用體系的決策部署以及《文化和旅游部關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》《文化和旅游市場(chǎng)信用管理規(guī)定》等設(shè)置培訓(xùn)課程，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、夯實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任。開(kāi)展誠(chéng)信教育，提升誠(chéng)信意識(shí)。

《要點(diǎn)》要求，設(shè)置文明旅游規(guī)范培訓(xùn)課程，加強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)文明旅游的認(rèn)識(shí);設(shè)置游客不文明行為處置內(nèi)容，加強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)游客不文明行為的教育、勸誡，及時(shí)勸止游客不文明行為;加強(qiáng)對(duì)主要旅游目的地、客源地國(guó)家(地區(qū))市場(chǎng)概況、相關(guān)法律常識(shí)等方面的培訓(xùn)，教育導(dǎo)游在引導(dǎo)游客文明旅游的同時(shí)，提升對(duì)各類游客不同需求的應(yīng)對(duì)能力。

《要點(diǎn)》還提出，組織授課師資與導(dǎo)游在培訓(xùn)后建立長(zhǎng)期指導(dǎo)關(guān)系，鼓勵(lì)“金牌導(dǎo)游”組織開(kāi)展專題探討，加強(qiáng)專家型導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè);設(shè)置語(yǔ)言與講解技巧、接待與溝通技巧、禮貌禮儀與儀容儀態(tài)、游客投訴處理等基本技能培訓(xùn)課程，提高導(dǎo)游的文明素養(yǎng)和親和力，優(yōu)化導(dǎo)游職業(yè)形象;分類設(shè)置紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、研學(xué)旅游等專題培訓(xùn)，幫助導(dǎo)游向?qū)I(yè)化、多元化方向發(fā)展，推動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。(唐伯儂)

關(guān)鍵詞： 文旅部 導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng) 研培內(nèi)容 九大專題