近日，2021年全國文化和旅游廳局長會(huì)議在北京召開。記者從會(huì)上獲悉，2022年，將持續(xù)開展文化和旅游市場(chǎng)系列專項(xiàng)整治，常態(tài)化開展“體檢式”暗訪評(píng)估，督辦重大案件、維護(hù)市場(chǎng)秩序。

所謂“體檢式”暗訪評(píng)估，顧名思義，即以暗訪的形式對(duì)各類旅游設(shè)施、服務(wù)等進(jìn)行體檢、評(píng)估。為何要暗訪?原因不難理解。光是明訪，不少真實(shí)問題發(fā)現(xiàn)不了。即使是“敗絮其中”，經(jīng)過一番“梳洗打扮”，也可以表現(xiàn)得“金玉其外”。為何要常態(tài)化?其中一個(gè)重要原因，不少游客也有直觀感受：旅游市場(chǎng)一些“頑疾”，經(jīng)過整治之后會(huì)消停一段時(shí)間，但只要稍一放松就又呈死灰復(fù)燃之勢(shì)，如個(gè)別旅行社組織“不合理低價(jià)游”，導(dǎo)游誘導(dǎo)甚至強(qiáng)制游客購物等。

近年來，各地紛紛在規(guī)范旅游市場(chǎng)的行動(dòng)中引入“體檢式”暗訪評(píng)估，并摸索出不少行之有效的經(jīng)驗(yàn)。如暗訪對(duì)象全覆蓋，不留任何死角，掃除僥幸心理;如“體檢”角度多元化，參與暗訪的人有的來自相關(guān)主管部門，有的來自第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，還有的就是普通消費(fèi)者，如此，有利于全方位查找問題;再如后續(xù)管理成閉環(huán)，從根據(jù)暗訪發(fā)現(xiàn)的問題采取約談、通報(bào)、限期整改等措施，到發(fā)布指導(dǎo)案例，發(fā)揮“以案說法”的引導(dǎo)、規(guī)范與教育功能，再到定期“回頭看”、加強(qiáng)跨省份執(zhí)法信息共享機(jī)制等，環(huán)環(huán)相扣，確保監(jiān)管無疏漏。而在助力監(jiān)管之外，“體檢式”暗訪評(píng)估還有一個(gè)功能也需充分發(fā)揮，那就是助力升級(jí)。暗訪主體，尤其是第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，不妨在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)提出“升級(jí)版”解決方案，借此推動(dòng)旅游業(yè)整體服務(wù)水平的提升，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來更多陽光。(胡俊)

關(guān)鍵詞： 體檢式暗訪 旅游業(yè) 提升 服務(wù)