針對4月24日“五一民宿現(xiàn)漲價毀約潮”沖上熱搜，多家旅游平臺和律師在接受北京商報記者采訪時均給出明確判斷：已經(jīng)確定的訂單毀約漲價是違規(guī)行為。商家需要承擔相應(yīng)的違規(guī)責任。多家平臺當天也表示，已優(yōu)化相關(guān)退改政策，保障消費者權(quán)益。

商家需承擔違約責任

據(jù)潮新聞報道，3月16日杭州游客鄧女士通過旅游平臺預(yù)訂了一家成都的民宿，三晚的價格為345元，幾天后鄧女士接到民宿電話稱，民宿正在裝修，希望其主動退訂。但鄧女士發(fā)現(xiàn)，該民宿在其他平臺出售同日期的同款房源漲到500多元一晚。

【資料圖】

其實，像鄧女士有類似遭遇的消費者并不在少數(shù)。前不久，據(jù)星視頻報道，有著同樣遭遇的蘇女士表示，4月初在平臺預(yù)訂了房子，4月15日房東稱房子已經(jīng)賣掉了，不租了并要求退單。而在其他訂房平臺上，蘇女士則發(fā)現(xiàn)那套所謂要被賣出的房子，價格已經(jīng)比原來漲了200多元。針對此事，木鳥民宿相關(guān)負責人回復(fù)稱，已為消費者補償賠付完畢，同時平臺根據(jù)規(guī)則對該商戶進行了處罰，避免其他消費者受到影響。

美團民宿客服表示，“五一”期間的民宿訂單毀約是房東坐地起價，屬于違規(guī)行為，任何商家產(chǎn)生訂單的違約行為均會受到相應(yīng)的罰款，其次，對于客戶，美團會按照對外的客戶保障進行賠付。

在北京市國達律師事務(wù)所合伙人朱立新看來，商家坐地起價的行為，明顯構(gòu)成違約，消費者可以要求商家承擔違約責任。違約責任的承擔，并不以合同約定訂單價格的30%為限，消費者可以要求商家按照違約給其帶來的全部經(jīng)濟損失進行賠償。比如，當時訂單價格為300元，現(xiàn)在被取消訂單之后，重新下單同樣的房型需要花費500元，則可以要求商家賠償這200元的差額。

“同時，平臺對于如此惡意違約的商家應(yīng)當履行平臺監(jiān)管責任。平臺可以通過收取商家保證金的方式，來規(guī)制商家惡意違約侵害消費者合法權(quán)益的行為，并用該部分保證金彌補消費者的損失。”朱立新進一步表示，“根據(jù)《電子商務(wù)法》的有關(guān)規(guī)定，如果平臺不履行相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)，未采取必要措施的，消費者也可以要求平臺和商家承擔連帶賠償責任。”

違約商家將受到懲罰

那么，為什么民宿頻現(xiàn)毀約現(xiàn)象？對此，有民宿平臺相關(guān)負責人表示，“民宿市場大多都是由個體商戶來經(jīng)營的，相比于酒店比較分散，一些民宿主對于后臺房源更新不及時，很有可能出現(xiàn)有些消費者預(yù)訂得比較早，價格相對便宜的情況，等到后期發(fā)現(xiàn)時，這些民宿主又想要再提高價格售賣，但此時就構(gòu)成違約了”。

為了避免諸如此類的退訂，不少旅游平臺也陸續(xù)優(yōu)化退訂政策，保障消費者“五一”期間的出行權(quán)益。包括攜程、飛豬、小豬以及木鳥民宿等多家平臺均表示，將第一時間與客人溝通核實情況，為消費者提供相應(yīng)的解決方案。其中，攜程、飛豬、小豬民宿等平臺會安排客人入住附近同等級別酒店、民宿，并由平臺或商家承擔差價，差價金額最高為首晚房費3倍。

此外，包括木鳥民宿等平臺還明確，如果商家存在違反規(guī)則的行為，平臺將在核實之后根據(jù)違規(guī)情況，對商家進行相應(yīng)處罰。核實一起，處罰一起，避免其他消費者受到影響。

“平臺會依托最新風險控制系統(tǒng)，對供應(yīng)商發(fā)布的價格進行巡查監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)布的價格高于價格閾值，平臺將會予以攔截。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品售賣價格出現(xiàn)異常，平臺首先將關(guān)閉相關(guān)高價房源，并評估做進一步的違規(guī)處罰?！睌y程相關(guān)負責人進一步介紹道。（記者 吳其蕓）

來源：北京商報

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