【資料圖】

何為“職業(yè)物鬧”？一般來說，他們以業(yè)主之名，打著維權(quán)旗號，片面夸大物業(yè)管理存在的問題，散布不實謠言，制造不良事端，以達到非法謀利的目的。從行為看，“職業(yè)物鬧”慣用煽風(fēng)點火之手法，善于制造矛盾，激發(fā)極端情緒；從結(jié)果看，“職業(yè)物鬧”擾亂物業(yè)管理秩序，影響小區(qū)安全和穩(wěn)定。依法治理“職業(yè)物鬧”，勢在必行。

治理“職業(yè)物鬧”，要堅持標(biāo)本兼治。治標(biāo)，要及早整治正在發(fā)生的“物鬧”行為，把“職業(yè)物鬧”清理出小區(qū)。治本，則要從物業(yè)管理本身出發(fā)，提升物業(yè)管理質(zhì)量、服務(wù)水平，鏟除“物鬧”的生存土壤。

“職業(yè)物鬧”，因利而聚。他們通過一系列操作，目的是更換物業(yè)、上新項目，發(fā)包給關(guān)聯(lián)公司以謀利。同時，一些“職業(yè)物鬧”與相關(guān)物業(yè)公司形成利益關(guān)聯(lián)，通過“撬盤”等方式，實現(xiàn)同謀獲利。阻斷“職業(yè)物鬧”的“活動鏈”，首在斬斷“利益鏈”。對這些有組織、有資金支持的“職業(yè)物鬧”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實，必須依法懲治。

從實踐看，“職業(yè)物鬧”往往在維修服務(wù)、環(huán)境改善、公共收益、收支公開等方面“大做文章”。現(xiàn)實中，一些小區(qū)物業(yè)沒有履行好管理職責(zé)，使得“職業(yè)物鬧”有機可乘。從根本上說，治理“職業(yè)物鬧”，必須從物業(yè)管理出發(fā)，在健全業(yè)主委員會治理結(jié)構(gòu)、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、規(guī)范維修資金使用等方面下大氣力，通過提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，破解多元主體利益困局。

良好的物業(yè)管理秩序，需要人人參與、人人盡責(zé)。無論是治理“職業(yè)物鬧”還是提升小區(qū)物業(yè)管理水平，都離不開凝聚各方力量。對居民而言，既要提高辨識能力，不被片面說辭誤導(dǎo)，不被夸大言行蒙蔽；又要增強法治意識，從準(zhǔn)時繳納物業(yè)費做起，在履行義務(wù)中享受服務(wù)，支持物業(yè)公司的工作。當(dāng)然，對確屬存在的物業(yè)糾紛、合理訴求，要在法律許可范圍內(nèi)維護權(quán)益、表達關(guān)切，通過自治、共治的手段妥善解決。

物業(yè)服務(wù)“小問題”，也是關(guān)乎群眾福祉的“大民生”。疏堵配合、打防結(jié)合，治理“職業(yè)物鬧”，是提高基層治理能力的新課題。把物業(yè)服務(wù)納入社區(qū)治理范疇，對非法行為重拳出擊，對共性“糾紛點”逐一拆解，以基層治理引領(lǐng)物業(yè)管理，方能起到事半功倍的效果。長效解決這一問題，還要有系統(tǒng)觀念，從完善法律法規(guī)、強化社區(qū)黨建、健全市場監(jiān)管、優(yōu)化協(xié)調(diào)機制等方面協(xié)同發(fā)力，在兼顧各方利益、調(diào)動各方積極性的基礎(chǔ)上形成治理合力。

如今，物業(yè)管理正逐漸融入基層社會治理體系。小區(qū)是每個人的家，切實把關(guān)乎群眾生活的每件事管好，推動物業(yè)服務(wù)邁向高品質(zhì)，才能少一些糾紛、多一些善意，真正提升居民的獲得感幸福感安全感。

（人民日報中央廚房·思聊工作室·梁言品）

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