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國泰航空23日晚再就歧視事件發(fā)表聲明，向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意，并宣布解聘3名涉事的空中服務(wù)員。

日前，一名網(wǎng)民在社交平臺發(fā)帖，稱從成都飛往香港的國泰航空CX987航班上有空乘人員歧視“非英語乘客”，稱聽見空乘人員用英語及粵語抱怨、歧視旅客，并上傳錄音。

就有關(guān)事件，國泰航空22日晚及23日下午兩度發(fā)表聲明致歉，并表示即時展開內(nèi)部調(diào)查，嚴肅處理。

23日晚，國泰航空行政總裁林紹波發(fā)表聲明，代表國泰航空就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

林紹波表示，國泰航空已完成對于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對3位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。他重申，對于個別員工嚴重違反公司規(guī)章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。

林紹波表示，為了避免同類事件再次發(fā)生，他將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視國泰航空的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。其中最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

他感謝社會各界對于國泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，承諾國泰航空必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。(完)

（文章來源：中國新聞網(wǎng)）

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