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5月23日晚間，國(guó)泰航空在其官方微博發(fā)布聲明：作為國(guó)泰航空行政總裁，林紹波代表國(guó)泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國(guó)泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會(huì)各界表示誠(chéng)摯的歉意。

目前，我們已完成對(duì)于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對(duì)三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。在此，我想再次重申，對(duì)于個(gè)別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國(guó)泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發(fā)生，我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國(guó)泰航空的服務(wù)品質(zhì)。其中，最重要的是確保所有國(guó)泰員工必須尊重來(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

我們感謝社會(huì)各界對(duì)于國(guó)泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗(yàn)。

同日早前，國(guó)泰航空發(fā)布聲明，就有關(guān)旅客在5月21日國(guó)泰航班CX987上的經(jīng)歷再次道歉。聲明稱，目前，國(guó)泰航空已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時(shí)展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，并會(huì)于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

國(guó)泰航空承諾，“對(duì)于任何有違規(guī)章制度，有悖職業(yè)操守的不當(dāng)言行，一經(jīng)確認(rèn)，均會(huì)嚴(yán)肅處理。”

5月22日，有旅客在小紅書發(fā)帖“實(shí)名舉報(bào)國(guó)泰航空歧視非英語(yǔ)乘客”。帖子提到，其搭乘國(guó)泰航空CX987航班由成都飛往香港，選座為后排、靠近乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息處。但是自坐下開(kāi)始，不斷聽(tīng)見(jiàn)后艙乘務(wù)員用英文及粵語(yǔ)抱怨、歧視旅客。

（文章來(lái)源：界面新聞）

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