近日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部公布“惠民公積金、服務(wù)暖人心”全國(guó)住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升三年行動(dòng)2022年度表現(xiàn)突出星級(jí)服務(wù)崗名單，惠州市住房公積金管理中心仲愷管理部創(chuàng)新服務(wù)獲得突出星級(jí)服務(wù)崗榮譽(yù)。

精準(zhǔn)對(duì)接、靠前服務(wù)……作為全省僅有的5家受表彰星級(jí)服務(wù)崗單位之一，市住房公積金中心仲愷管理部近年來(lái)始終堅(jiān)持以繳存職工為中心的服務(wù)理念，著力做優(yōu)“暖心服務(wù)、惠民服務(wù)、滿意服務(wù)”，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，便民服務(wù)、上門服務(wù)，持續(xù)地提高服務(wù)效率，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，歸集指標(biāo)連年保持2位數(shù)增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)離窗率達(dá)90%，群眾滿意度達(dá)95%以上，樹立了住房公積金系統(tǒng)為民服務(wù)的良好形象。

【資料圖】

公積金服務(wù)上門，企業(yè)發(fā)展更穩(wěn)了

產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，城市經(jīng)濟(jì)活力提升，企業(yè)間的人才競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加大。如何更有效地破解招人難、留人難題，惠州住房公積金中心仲愷管理部為企業(yè)送來(lái)了破題之匙。

自2013年成立以來(lái)，管理部一直把做優(yōu)“暖心服務(wù)”放在首要，積極開展系列宣傳和服務(wù)活動(dòng)，努力從“群眾找服務(wù)”到“主動(dòng)送服務(wù)”，讓繳存企業(yè)和職工近距離感受到公積金政策的溫暖。

仲愷管理部主任林容貴介紹，在2022年，管理部對(duì)108家重點(diǎn)企業(yè)送政策送服務(wù)上門，切實(shí)幫助企業(yè)理解、用好、活用政策。同時(shí)以信函、郵遞等形式對(duì)仲愷500多家未開戶或未按時(shí)全員足額繳存的企業(yè)進(jìn)行政策宣講。

不斷深入基層、深入工廠的政策宣講為企業(yè)送去溫暖。

“很多一線員工流動(dòng)性比較強(qiáng)，比較抗拒繳存公積金。公積金工作人員不斷上門宣講服務(wù)，讓員工明白繳存的好處，提高了繳存率，也為企業(yè)留住了人?！被葜莞窎|五金有限公司人事部經(jīng)理肖健光在接受采訪時(shí)直言，員工繳存了公積金，有了置業(yè)安家的念想，心更定了，企業(yè)發(fā)展也更穩(wěn)定了。

不只是頻繁地深入工廠宣講，仲愷管理部還創(chuàng)新搭建轄區(qū)公積金工作機(jī)制，形成了極具特色的公積金服務(wù)實(shí)踐。

具體到做法，該管理部針對(duì)各類型企業(yè)實(shí)際，通過(guò)“造生態(tài)、搭平臺(tái)、摸底數(shù)、強(qiáng)服務(wù)”，協(xié)調(diào)仲愷區(qū)政府成立加強(qiáng)繳存工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員涵蓋區(qū)直社保、工商、總工會(huì)等20個(gè)部門，組織專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)，到全區(qū)5個(gè)鎮(zhèn)街4個(gè)園區(qū)送政策、送服務(wù)，真正做到服務(wù)“零距離”。

同時(shí)邀請(qǐng)歸集銀行召開工作會(huì)議，強(qiáng)化受委托銀行考核和激勵(lì)機(jī)制，將歸集繳存作為銀行考核指標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)開戶建繳、規(guī)范繳存公積金，形成銀行歸集業(yè)務(wù)全域宣傳、全員參與、全業(yè)務(wù)營(yíng)銷、全流程跟進(jìn)的良好局面。

一系列的舉措也帶來(lái)了轄區(qū)歸集擴(kuò)面工作的穩(wěn)步提升。數(shù)據(jù)顯示，2022年，仲愷管理部繳存人數(shù)23.87萬(wàn)人，對(duì)比2013年同期增長(zhǎng)5.9倍；歸集金額17億元，對(duì)比2013年全年歸集增長(zhǎng)34倍，歸集指標(biāo)連年保持著兩位數(shù)增長(zhǎng)。

“中心目前將仲愷管理部的實(shí)踐做法提煉成公積金服務(wù)‘仲愷經(jīng)驗(yàn)’，正在向全市范圍進(jìn)行推廣?！笔凶》抗e金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

貸款流程優(yōu)化，轄區(qū)85個(gè)樓盤全部擁抱公積金

住房公積金一頭連著經(jīng)濟(jì)，一頭連著民生。過(guò)去，盡管公積金的低息優(yōu)惠為購(gòu)房市民提供便利，但開發(fā)企業(yè)拒絕公積金貸款的違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生。這背后，開發(fā)商不熟悉公積金政策和辦理流程、銀行對(duì)于組合貸款不重視、放款周期較長(zhǎng)等都是原因。

“在以前，公積金貸款業(yè)務(wù)因?yàn)榱鞒谈訌?fù)雜，確實(shí)沒(méi)有銀行快，但隨著服務(wù)效率提高，信息化程度提升，公積金貸款慢的問(wèn)題已不復(fù)存在?！被葜葑》抗e金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全市公積金系統(tǒng)近年來(lái)持續(xù)優(yōu)化貸款服務(wù)流程，簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，建立貸款業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人督辦群，協(xié)調(diào)市不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)派駐辦理住房公積金貸款一站式服務(wù)，打通服務(wù)最后一公里。

針對(duì)備受關(guān)注的放款慢問(wèn)題，林容貴介紹，該部通過(guò)加強(qiáng)實(shí)地考察、強(qiáng)化督導(dǎo)等方式，穩(wěn)妥實(shí)施個(gè)體戶和自由職業(yè)者自愿繳存、人才優(yōu)惠、商轉(zhuǎn)組合、租房提取等政策，持續(xù)優(yōu)化流程、減證便民，貸款初審權(quán)限下放銀行，指派專人跟進(jìn)業(yè)務(wù)辦件質(zhì)量和效率，督導(dǎo)貸款銀行對(duì)公積金貸款優(yōu)先放款，及時(shí)通報(bào)各業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度和效率，嚴(yán)格落實(shí)按期辦結(jié)。

“對(duì)于拒貸的開發(fā)企業(yè)我們就聯(lián)合多部門進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)，確保繳存職工的合理購(gòu)房權(quán)益的落實(shí)?！绷秩葙F介紹，管理部去年集中開展3次專項(xiàng)整治嚴(yán)格落實(shí)規(guī)范要求，確保樓盤公積金貸款案“應(yīng)備盡備”，轄區(qū)85個(gè)樓盤全部接受公積金貸款。

業(yè)務(wù)辦理效能的提升也進(jìn)一步吸引著更多企業(yè)和繳存業(yè)主的選擇。

面對(duì)轄區(qū)企業(yè)普工較多、辦事群眾年齡較長(zhǎng)的實(shí)際，仲愷管理部在全面實(shí)現(xiàn)“綜合崗”基礎(chǔ)上，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理方式，制作業(yè)務(wù)操辦流程圖，窗口職工主動(dòng)引導(dǎo)群眾通過(guò)網(wǎng)廳和手機(jī)APP自助辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)離窗率達(dá)90%，群眾滿意度達(dá)95%以上。

業(yè)務(wù)的信息化程度也在穩(wěn)步提升。仲愷管理部通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接群眾多種需求，率先在仲愷推動(dòng)職工購(gòu)房提取對(duì)接“個(gè)人數(shù)字空間”并在全市推廣，減少業(yè)務(wù)辦理要件4項(xiàng)，壓縮比例近60%；減少信息項(xiàng)錄入6項(xiàng)，壓縮比率近40%；離職提取、租賃商品房提取等事項(xiàng)在粵省事“零提交”“零跑動(dòng)”“掃臉即辦”，實(shí)了政務(wù)服務(wù)便利和個(gè)人信息防護(hù)“雙提升”，切實(shí)為繳存職工辦好每一筆業(yè)務(wù)。

【記者】張峰

【圖片】王昌輝

【通訊員】饒偉軍 陳志聰

【作者】 張峰

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