青島市住建局發(fā)布通知：新建住宅小區(qū)實(shí)行“4個(gè)3”交付保修措施！

青島日?qǐng)?bào)社／觀海新聞9月6日訊 為了切實(shí)維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，近日，青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)新建住宅工程交付保修相關(guān)工作的通知》。

(相關(guān)資料圖)

建立住宅工程“4個(gè)3”交付保修措施

為保障住宅工程交付保修工作實(shí)施，《通知》提到，在新建住宅小區(qū)實(shí)行“4個(gè)3”交付保修措施，即3個(gè)位置明示信息，3個(gè)渠道暢通報(bào)修，3個(gè)層級(jí)保障維修，3種方式主動(dòng)反饋——

3個(gè)位置明示信息。由建設(shè)單位在大堂、電梯轎廂、戶內(nèi)分別設(shè)置《住宅工程交付保修受理公示牌》、《住宅工程質(zhì)量問題保修名片》）、《住宅工程質(zhì)量問題保修卡》；

3個(gè)渠道暢通報(bào)修。住宅交付后，業(yè)主對(duì)保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，可以向房屋維修部門、物業(yè)客服部門報(bào)修，各部門應(yīng)及時(shí)響應(yīng)業(yè)主報(bào)修，履行保修義務(wù)。業(yè)主對(duì)于房修、物業(yè)部門的維修方式、時(shí)效等不滿意的，也可以向建設(shè)單位“項(xiàng)目總”投訴；

3個(gè)層級(jí)保障維修。建設(shè)單位應(yīng)對(duì)各類質(zhì)量問題分級(jí)處置，簡(jiǎn)單問題“馬上修”、一般問題“限期修”、復(fù)雜問題“承諾修”；

3種方式主動(dòng)反饋。通過在房屋交付時(shí)向業(yè)主發(fā)放《住宅工程質(zhì)量維修處理承諾書》、業(yè)主開放活動(dòng)后在戶內(nèi)張貼《住宅工程業(yè)主開放活動(dòng)質(zhì)量維修銷項(xiàng)表》、質(zhì)量問題維修過程中通過電話、微信等方式向業(yè)主反饋3種方式，建立業(yè)主與建設(shè)單位互信。

強(qiáng)化住宅工程“4個(gè)明確”質(zhì)量投訴管理

《通知》明確，建設(shè)單位應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定履行保修義務(wù)，明確建設(shè)單位在住宅工程質(zhì)量投訴處理主體責(zé)任，明確保修期限、處理流程和處理方式等內(nèi)容。

明確質(zhì)量投訴處理責(zé)任主體。建設(shè)單位作為工程質(zhì)量第一責(zé)任人，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)首要責(zé)任。建設(shè)單位應(yīng)按照法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定及合同約定認(rèn)真履行保修義務(wù)。

明確交付保修期限。施工單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定和合同約定履行保修責(zé)任義務(wù)，對(duì)建設(shè)單位的交付保修期限自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算；建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定和商品房銷（預(yù)）售合同約定對(duì)房屋所有權(quán)人履行保修責(zé)任義務(wù)，對(duì)房屋所有權(quán)人的交付保修期限自交付之日起計(jì)算。兩者之間存在時(shí)間差異的，建設(shè)單位應(yīng)通過合同充分告知業(yè)主。

明確質(zhì)量投訴處理流程。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)積極受理質(zhì)量投訴，嚴(yán)格按照受理確認(rèn)、維修處理、復(fù)查反饋等流程，對(duì)每件質(zhì)量投訴做到有跟蹤、有落實(shí)、有反饋。維修完成后與信訪人共同驗(yàn)收確認(rèn)，宜形成書面簽字材料。

明確質(zhì)量投訴處理方式。對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確、易于判斷原因的質(zhì)量問題，由建設(shè)單位牽頭組織相關(guān)責(zé)任單位提出處理意見，并與投訴人溝通確認(rèn)后，限期整改完成。對(duì)存在責(zé)任界定不清、有較大爭(zhēng)議或存在較大安全、使用功能隱患的質(zhì)量問題，建設(shè)單位應(yīng)充分與投訴人協(xié)商，共同商定處置辦法，若存在較大分歧的，建議通過司法部門介入解決。

各區(qū)（市）監(jiān)督機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化對(duì)建設(shè)單位首要責(zé)任落實(shí)的監(jiān)管，依法加強(qiáng)參建單位通報(bào)、聯(lián)動(dòng)、信用管理，督促建設(shè)單位嚴(yán)格實(shí)施“4個(gè)3”的保維修措施，并按“4明確”工作要求積極協(xié)調(diào)處理質(zhì)量投訴工作。設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等其他有關(guān)責(zé)任單位要各司其職，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和保修規(guī)定，全力配合建設(shè)單位保修處理工作。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾咄醣鶟崳?/p>

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青島進(jìn)一步規(guī)范新建住宅工程業(yè)主開放活動(dòng)

青島日?qǐng)?bào)社／觀海新聞9月6日訊為更好地服務(wù)廣大人民群眾，進(jìn)一步加強(qiáng)我市新建住宅工程質(zhì)量管理，近日，青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局印發(fā)了《青島市新建住宅工程業(yè)主開放活動(dòng)實(shí)施辦法》，本辦法所指的住宅工程業(yè)主開放活動(dòng)包括施工階段業(yè)主開放及交付前業(yè)主開放（以下統(tǒng)稱為業(yè)主開放）。

《辦法》提到，施工階段業(yè)主開放指住宅工程完成主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收后（含分段主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收），裝飾裝修工程大面積施工前，倡導(dǎo)建設(shè)單位牽頭、施工及監(jiān)理單位參與，組織業(yè)主按照既定程序、方式和內(nèi)容開展的開放活動(dòng)。交付前業(yè)主開放指住宅工程建設(shè)單位牽頭、施工單位、監(jiān)理單位及物業(yè)單位參與，在住宅工程分戶驗(yàn)收完成后，交付使用前，組織業(yè)主按照既定程序、方式和內(nèi)容開展的開放活動(dòng)。建設(shè)單位負(fù)責(zé)業(yè)主開放活動(dòng)的方案制定、組織實(shí)施及問題整改，對(duì)各階段業(yè)主開放活動(dòng)的開展、問題整改及安全保障措施的落實(shí)負(fù)首要責(zé)任。

業(yè)主開放活動(dòng)開展前，這些流程需要準(zhǔn)備

據(jù)悉，業(yè)主開放活動(dòng)開展前，建設(shè)單位應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及具體情況有針對(duì)性的編制項(xiàng)目業(yè)主開放活動(dòng)實(shí)施方案，實(shí)施方案應(yīng)包含業(yè)主開放活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、開放批次、參與單位、陪同人員、應(yīng)急預(yù)案、安全保障措施等內(nèi)容，明確分工，責(zé)任到人，并依據(jù)業(yè)主數(shù)量、開放進(jìn)度制定業(yè)主開放活動(dòng)計(jì)劃。業(yè)主開放活動(dòng)開展7日前將業(yè)主開放權(quán)益告知全部業(yè)主，同時(shí)將實(shí)施方案報(bào)送屬地區(qū)（市）建設(shè)行政主管部門。

開放現(xiàn)場(chǎng)宜統(tǒng)籌設(shè)置業(yè)主接待區(qū)、應(yīng)急處置區(qū)、飲水區(qū)及公共衛(wèi)生區(qū)，方便業(yè)主參與活動(dòng)。業(yè)主開放活動(dòng)開展前，建設(shè)單位應(yīng)牽頭完成如下工作：

施工階段業(yè)主開放活動(dòng)開展前，建設(shè)單位應(yīng)牽頭施工、監(jiān)理單位完成主體結(jié)構(gòu)（含二次結(jié)構(gòu)）實(shí)體質(zhì)量展示樣板、主要施工工序分層展示樣板、交付樣板等內(nèi)容的制作，并已通過樣板驗(yàn)收。展示內(nèi)容宜設(shè)置在一個(gè)單體工程的連續(xù)低樓層，開放展示戶型不宜少于2個(gè)。建設(shè)單位同時(shí)應(yīng)牽頭施工、監(jiān)理單位完成業(yè)主開放活動(dòng)路線范圍、業(yè)主開放展示區(qū)域內(nèi)所有安全設(shè)施的設(shè)置、安全措施的落實(shí)，并逐項(xiàng)驗(yàn)收合格。

交付前業(yè)主開放活動(dòng)開展前，建設(shè)單位應(yīng)完成質(zhì)量問題維修投訴受理體系的建立，制作住宅工程質(zhì)量問題報(bào)修“名片”于電梯轎廂等顯著部位張貼公示；同時(shí)按照《青島市住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收作業(yè)指導(dǎo)書》文件要求，組織組織施工及監(jiān)理單位完成分戶驗(yàn)收工作，生成“一戶一檔”電子檔案二維碼并逐戶打印張貼。

開放活動(dòng)期間，展示區(qū)域內(nèi)應(yīng)停止所有施工作業(yè)

《辦法》中還對(duì)業(yè)主開放活動(dòng)具體工作要求進(jìn)行說明——建設(shè)單位按照既定方案組織業(yè)主到場(chǎng)，并在現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)前向業(yè)主提供《交付前業(yè)主開放活動(dòng)告知書》及其他所需資料；建設(shè)單位組織施工、監(jiān)理和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位人員陪同業(yè)主對(duì)業(yè)主房屋進(jìn)行查驗(yàn)。建設(shè)單位應(yīng)組織各責(zé)任單位人員進(jìn)行分工，形成查驗(yàn)組，查驗(yàn)組應(yīng)包括建設(shè)、施工和監(jiān)理單位現(xiàn)場(chǎng)配備的土建、水電及暖通等專業(yè)人員，并提供必備檢查工具，及時(shí)解答業(yè)主相關(guān)專業(yè)問題，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全巡查，保障各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。

鑒于施工階段現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜性，為保障參與業(yè)主安全，施工階段業(yè)主開放活動(dòng)期間，業(yè)主活動(dòng)路線范圍、開放展示區(qū)域內(nèi)應(yīng)停止所有施工作業(yè)。在業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，建設(shè)單位應(yīng)派專人對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全提示及告知，引導(dǎo)業(yè)主按照既定的活動(dòng)路線進(jìn)行參觀及查驗(yàn)，活動(dòng)路線兩側(cè)應(yīng)設(shè)置封閉圍擋或臨時(shí)護(hù)欄。

業(yè)主開放活動(dòng)結(jié)束后，建設(shè)單位應(yīng)逐戶整理業(yè)主開放過程中記錄的房屋質(zhì)量問題，形成電子版臺(tái)賬。其中交付前業(yè)主開放活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)逐項(xiàng)納入《住宅工程業(yè)主開放活動(dòng)質(zhì)量問題維修銷項(xiàng)表》?！朵N項(xiàng)表》應(yīng)張貼于戶內(nèi)明顯位置，建設(shè)單位維修責(zé)任人應(yīng)督促各責(zé)任單位逐條對(duì)照進(jìn)行銷項(xiàng)處理。

《辦法》中明確，倡導(dǎo)建設(shè)單位在整改過程中，通過電話、微信等渠道主動(dòng)向業(yè)主反饋維修情況以增進(jìn)與業(yè)主的互信。對(duì)于不能及時(shí)完成整改的施工質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主說明，另行約定整改時(shí)限。整改完成后，建設(shè)單位應(yīng)電話告知業(yè)主。 （青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾咄醣鶟崳?/p>

關(guān)鍵詞： 新建住宅 業(yè)主開放活動(dòng)