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導游強制購物消費現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，低價旅游團作誘餌，購物店、旅行社、導游、司機之間形成利益鏈。從更深層次看，旅游市場產(chǎn)業(yè)結構、從業(yè)模式、監(jiān)管機制也是影響因素。

工人日報記者采訪發(fā)現(xiàn)，導游強行推銷、強制購物的現(xiàn)象多發(fā)生在低價旅游團中。中國消費者協(xié)會發(fā)布的今年上半年消費維權輿情熱點也顯示，低價團強制購物涉及的消費維權問題較為突出。

中青旅遨游科技發(fā)展有限公司相關負責人牟佳琦表示，低價團產(chǎn)品往往把旅游景點、酒店等包裝得很好，但故意隱藏購物店，對目的地不熟悉的旅游者，很難分辨產(chǎn)品品質(zhì)。

中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔認為，強制購物屢禁不止，是由當下旅游市場產(chǎn)業(yè)結構、從業(yè)模式、監(jiān)管機制等多種因素造成的?！澳壳暗穆糜文Ｊ揭跃包c觀光為主，沒有轉變成休閑度假模式。旅游淡季，導游無法常態(tài)化工作，因此都是非固定雇傭制，旅行社對其管理也較為松散?！贝送?，違法成本低，即使被吊銷營業(yè)執(zhí)照還能換個馬甲卷土重來，也是重要原因。

在魏翔看來，整治的難點在于源頭治理，而非事后監(jiān)管和處罰。他建議，提高中小旅行社進入和退出壁壘，監(jiān)測其運行周期并進行動態(tài)管理，對一些“僵尸企業(yè)”加大保證金收取，以免違規(guī)成本過低。同時，轉變用人模式，將導游傭金制納入討論，讓其沒有強制購物的動機，還要利用數(shù)字手段加強對從業(yè)人員的管理和監(jiān)管，既要保證個人隱私，又能保證服務的客觀性和公開性。此外，還應重視游客教育，尤其是老年人群體，幫助其增強旅游安全意識。

來源：工人日報

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